1、ICS 03.200CCS A 122023-02-06 发布2023-02-13 实施苏州市市场监督管理局发 布DB3205旅游景区实名分时预约服务规范Specification for real name time-sharing reservation service苏州市地方标准DB3205/T 10632023DB3205/T 10632023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15服务要求.25.1咨询服务.25.2互联网平台服务.25.3景区入口服务.45.4景区票务服务.45.5标识引导服务.45.6预检服务.45.7检票服务.45.8数据
2、查验.45.9宣传服务.56服务准备.56.1设施准备.56.2旅游量管理.66.3评价与监督.66.4景区安全管理.66.5应急保障.67投诉处理.7DB3205/T 10632023II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市文化广电和旅游局提出并归口。本文件起草单位：苏州市拙政园管理处。本文件主要起草人：薛志坚、程洪福、李艳、程晓峰、沈亮、严伟良、谈小国、张心怡、火家慧、沈威斌、钱雅琴、余俪。本文件为首次发布。DB3205/T 1063
3、20231旅游景区实名分时预约服务规范1范围本文件给出了旅游景区实名分时预约服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务保障和投诉处理等内容。本文件适用于旅游景区的实名分时预约管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.2公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GB/T 26355-2010旅游景区服务指南GB/T 30225-2013旅游景区数字化应用规
4、范GB/T 37694-2019面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求LB/T 034景区最大承载量核定导则LB/T 068景区游客高峰时段应对规范RB/T 312-2017旅游自然景区服务认证要求智慧景区建设指DB32/T 3585-2019南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1实名分时预约realnamestaggered reservation旅游景区管理机构根据景区面积、游客最大承载量、瞬时最大承载量，将全天开放时长划分为若干时段，提供游客预约。游客通过官方渠道或其他授权的渠道线上预约游览日期和时间段，绑定身份信息后，于预约时间到景区门口，核验后进入景区游览。4基本要求
5、4.1景区应按照相关法律法规和 GB/T 26355-2010、RB/T 312 的要求，按照保护和合理利用旅游资源的前提，为游客提供旅游预约服务。4.2名信息的读取设备景区应利用信息化技术提升旅游景区的综合管理和服务水平，按 DB32/T 3585-2019 的要求配置实。4.3景区根据自身实际情况将全天开放时长划分为若干时段，提供游客预约。DB3205/T 1063202324.4每时段预约限额应根据单日游客最大承载量、瞬时游客最大承载量、游客峰谷值、周边交通条件等因素设定；每日预约总额不得高于景区单日最大游客承载量。4.5景区应开展工作人员培训活动，工作人员应熟悉景区实名分时预约情况，能
6、提供相应咨询服务。4.6景区应在入口区域设置与客流量相匹配的监测点位、闸机通道和一线服务人员。4.7景区应在入口区域设置游客分流通道和应急处置场所。5服务要求5.1咨询服务5.1.1景区应设置专门服务热线电话，配备专职接线员且接线员普通话、沟通业务能力良好，可向游客提供景区票务、分时预约咨询、游览预警等服务，接待外宾时能提供英文服务。5.1.2景区应指导相关旅游票务代理服务系统提供有关分时预约的咨询服务。5.1.3景区应具备游客呼叫服务平台，具有线上线下各类终端、渠道的客户服务接入功能。5.1.4景区应面向老年人提供便捷的适老化购票咨询服务，帮助老年人完成分时预约购票。5.2互联网平台服务5.2.1基本要求5.2.1.1各互联网平台应保证网络服务平台运行的可靠性，提供 24 小时不间断运营服务，并做好运维故障应急预案，保证故障发生时技术人员在半小时内响应，在 24 小时内解决问题。5.2.1.2互联网平台应包括互联网网站和手机客户端，配备证件信息读取设施设备，做好平台逻辑架构，并定期更新完善。5.2.1.3平台应准确、完整展示景区提供并通过审核的游览信息，通过合理的方式向用户展示分时预
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