1、第一讲：职业素养中的心理学原理一、四大心理学原理1.隐藏动力原理：自我价值自信、自爱、自尊2.原理：通过某一点的改变，改变部分甚至带动全局3.正负能量原理：正负能量影响人的思维模式4.关注点原理：你关注什么就会得到什么二、心态对工作和健康的影响1.心态产生的原因1）正负能量多少2）知识能力高低3）周边环境影响2.心态的表现形式：情绪、语言和行为3.心态的力量1）宁静的心智慧的动力2）心理的突破成功的关键4.心态与健康的关系5.心态与工作的关系第二讲：阳光心态的十大心理学工具第一个工具：改变态度1.拿破仑.希尔的态度与命运的关系2.态度与信任的关系：能力与态度3.态度与执行力的关系：4.态度与领
2、导力的关系：影响力决定领导力5.态度与绩效的关系：态度激发潜能6.改变态度的四大技巧1）注重关注点2）用正面的语言做暗示；3）重复形成习惯4）给自己一个较高的期望值佳片欣赏：老大的幸福片段：语言的自我暗示第二个工具：享受过程1.享受过程的真正含义：做水中的树叶，不做河中的顽石2.工作生活中的意义：顺势而为，因势利导3.享受过程提升手段：以终极目标为导向，以过程目标为阶梯第三个工具：活在当下1.活在当下的含义：以当下的力量解决当下的问题2.为什么老是抱怨当下：秀才赶考的故事3.不能活在当下而失去当下：情绪管理的 ABC 效应4.活在当下的现实工作能力提升：以未来为导向活在当下案例分析：挤牛奶的姑
3、娘第四个工具：向下比较1.随缘而不是攀比烦恼的根源2.向上比较与向下比较的区别：怨恨与感恩3.抱怨不好是因为你不知道还有更坏的结果等着你4.向下比较的现实工作能力提升：把镜子转向自己第五个工具：逆境商（AQ）故事：骆驼与苍蝇的故事1.培养逆境商：别把自己看的太高，别把自己看的太重2.在逆境中保持阳光心态：减肥的故事3.逆境商的现实工作能力提升：相信是一种力量第六个工具：营造小环境（团队建设技能提升）1.选对环境，跟对人2.面对同事的五种态度：竞争、迁就、回避、合作、妥协3.远离以下的 6 类人群4.扼杀消极的思想和情绪5.规范团队内的小行为6.弘扬现代人职业人士的心态1）投入才有回报；忠诚才有
4、信任2）主动才有创新；敬业才有荣誉第七个工具：情感独立1.依赖别人产生恐惧大爱无言2.工作关系中的情感独立：老人和驴的故事1）如何理解领导的苛刻2）如何理解同事的不配合第八个工具：心造幸福1.“幸福”的四大标准2.心造幸福四部曲1）为小事而高兴2）优待身边的人3）享受瞬间4）对选择投入佳片欣赏：老大的幸福片段：对幸福的诠释第九个工具：学会感恩1.感恩获得好心情，感恩使心灵富足；感恩增加心灵品级手语舞：感恩的心感恩体验：蓝丝带的故事第十个工具：觉悟1.觉悟是把生命看透但不看破2.开悟四步骤1）善于发现生活中的美2）放下3）利用资源把事情做成，而不是无奈的等待4）服务他人第三讲：团队认知与角色定位
5、-认知团队，认知自己一、团队的概念1.团队的构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型经典案例分析：红楼梦大观园团队；三国刘备团队；水浒梁山 108 将团队；西游记师徒团队二、团队角色与定位1.团队的八大角色2.团队的角色分析与定位第四讲：沟通管理技能提升 对立和冲突使团队内伤严重一、沟通的定义1.沟通的原则：理解和尊重2.信任是沟通的基础1）建立团队信任的两大要素：能力和态度二、沟通的表达方式与效果1.文字占 7%2.语调占 38%，3.肢体语言占 55%三、有效沟通1.有效沟通的八点启示2.有效发送信息的五要素四、工作中的沟通技巧1.上级沟通：培养默契2.部门之间的沟通：换位思考3.下级的
6、沟通：注意聆听五、同僚之间的沟通技巧1.横向沟通的三个难点1）没有强制性2）当面不说背后乱说3）谁也不主动说2.相处的两个原则1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果3.因为看法不同，所以必然冲突对策：加强内部客户链管理主动沟通第五讲：执行管理技能提升 团队管理中的最大漏洞管理游戏：急速 60 秒从游戏看执行一、构筑执行力文化1.服从为第一天职2.没有任何借口3.做最优秀的员工4.超越雇佣关系二、执行的八字方针：认真第一，聪明第二三、执行的十六字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。四、执行 24 字战略：1.决心第一，成败第二；2.速度第一，完美第二；3.胜利第一，理由第二。五、打造团队执行力的四大原理1.打造执行力短板原理2.打造执行力火炉原理3.打造执行力蜂王原理4.打造执行力刺猬原理5.打造执行力渔蛇原理六、执行中的目标管理七、执行中的时间管理八、执行中的八大错误第六讲：情绪与压力管理技能提升管理自己赢得智慧一、压力源的探索1.压力测试2.压力与绩效的函数关系3.压力强度分析及处理4.压力源的分析与处理二、压力管理的七大秘诀1
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