1、砥砺思变 创新成长,河北卓达物业服务有限公司 徐青山,谈物业管理与社区养老服务的结合,河北卓达物业服务有限公司 李建恒2013年11月 北京,卓达物业“6S”管理规定品质培训部2014年7月,目 录,一、目的、适用范围 二、术语与定义 三、制度要求及现场图片,一、目的、适用范围,1、目 的 为了营造整洁、规范的工作环境，提高工作效率，塑造良好的企业形象，特制订本管理规定。2、适用范围 物业总公司及各物业处、专业公司所有办公场所及服务现场的管理，包括办公区域、值班室、库房、员工宿舍及各类机房作业区域等场所。,二、术语与定义,整理（Seiri）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，有必要的
2、留下来，没必要的都清除掉。整顿（Seiton）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并加以标识。清扫（Seiso）将工作、休息等场所清扫干净，保持各区域规范整洁。清洁（Seikeetsu）维持整理、整顿、清扫的成果。素养（Shitsuke）每位员工养成良好的工作习惯，并遵守各项管理规则做事。安全（Security）每位员工都要树立“安全第一”的风险防范意识，各场所遵守各项安全管理规定，防患于未然。,二、术语与定义,整理要求整顿要求清扫要求清洁要求素养要求安全要求,三、制度要点,三、制度要点,（一）整理要求1、工作桌面及各类区域任何与工作无关的没有必要的物品要及时清理丢弃，保持整洁。监控设备台面
3、严禁放置绿植，设备间严禁存放易燃易爆品及腐蚀性物品，所有办公场所各类报废设备及时清理。2、工作区域通道上不得放置物品，保证通道畅通无阻。3、工作区域内的办公桌椅、办公桌面及抽屉内各类物品摆放整齐，美观整洁，不得有碍观瞻。4、办公区域内不得乱堆乱放、乱涂乱画，自行车、汽车要按规定整齐摆放在办公楼前。5、各类电源线梳理整齐，不得杂乱无章抛落在地上。6、库房物品要定期盘存，过期、失效物品及时清理。7、员工宿舍、值班室被褥叠放整齐，个人物品按规定统一放置。8、工作场所私人物品规范统一放置，工作区域不得存放个人贵重物品。9、不得将未存入档案盒或档案袋的纸版文件直接放置于文件筐内。10、电脑内各类电子档案
4、分类保存，及时清理，电脑桌面文档不得超过3列。,办公桌面整理规范,问题：1、桌面物品笔、钥匙、卡片随意放置；2、各类资料放置杂乱，用完后不能及时归档；,规范要求：1、办公桌面只允许放置电脑、文件筐、对讲机、电话、笔记本等必需品；2、查阅过的资料及时规范归档；作废资料及时丢弃；3、桌面保持干净整洁，物品规范放置。,办公抽屉物品整理规范,问题：1、办公桌抽屉内物品杂乱，没有条理；,规范要求：1、办公桌抽屉内物品区分、摆放整齐，美观整洁，对不用物品及时处理丢弃；,纸版文件归档整理规范,问题：1、将纸版文件直接放置文件框内；,规范要求：1、将纸版文件放置档案盒或档案袋内；2、文件分类存放，档案盒标识统
5、一、清晰。,电子文档整理规范,问题：1、电脑桌面电子文档混乱，清理、归档不及时。,规范要求：1、电脑内各类电子档案分类保存，每日清理；2、每日上班打开电脑，桌面文档不得超过3列。,电源线整理规范,问题：1、办公区域内电源线未梳理，线路杂乱随意散落。,规范要求：1、各类线路梳理整齐，并用线槽固定；2、线路固定笔直、美观；,前台接待物品整理规范,问题：1、前台桌面物品摆放混乱；,规范要求：1、前台桌面物品摆放整齐、各项记录完整；2、着装规范，接待业主，主动热情。,办公区域自行车整理规范,问题：1、办公区域自行车停放混乱；2、自行车停车线不清楚；3、无办公区域自行车停放标识。,规范要求：1、办公区域
6、自行车停放整齐；2、自行车停车线清楚；3、张贴办公区域自行车停放标识。,监控室整理规范,问题：1、监控设备台面上的绿植、水杯等含水物品倾倒可能随坏设备；2、执勤记录本、各类用具摆放杂乱。,规范要求：1、监控室（消控室）卫生良好，人员资格证、管理制度及突发事件处理流程等上墙；2、监控设备时间每周一上午九点校准，保持和北京时间误差30秒。3、监控设备台面物品摆放规范，严禁放置绿植、水杯等含水物品；,设备间整理规范,问题：1、设备间存放杂物，当库房用；2、设备保养未按规定执行。,规范要求：1、设备间内干净整洁，严禁存放易燃易爆及腐蚀性等各类杂物；2、员工操作证及各规章制度上墙，记录完整3、各类工作区域规范标识、颜色。,员工宿舍物品整理要求,问题：1、未叠被子、床上床下、放置杂物、个人物品放置较乱。,要求：1、被子叠放整齐，个人物品统一放置，宿舍干净整洁；2、遵守员工公寓管理规定,员工宿舍物品整理要求,办公区域个人物品违规放置,制度要点,（二）整顿要求 1、公共标识与实际相一致。2、办公、作业等区域各类标识牌悬挂端正，位置正确。3、各类文件、记录按不同内容分开存放并详细注明，档案柜、文件夹贴有
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