1、物业管理之安全员培训,安全生产月：主题培训人人讲安全，个个会应急,安全员应具备的职业道德和素质物业管理的主要内容小区常见安全事故及其处理办法,目录,安全员应具备的职业道德和素质,No.1,安全员应具备的职业道德,忠于职守、勇于奉献 热爱本职工作，精益求精 热心服务，礼貌待人 清政廉洁，奉公守法 遵守社会公德,安全员应具备的素质,高度的警惕性,高超的策略性,防卫的灵活性,工作礼貌,对业主要使用文明用语，要微笑欢迎。对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、上级等），给予帮助。有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面
2、对和处理问题。对于不服从管理的业主，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。,物业保安服务礼仪服务十要点：,1、礼节多一点；,2、动作快一点；,3、脑筋活一点；,4、做事勤一点；,5、微笑甜一点；,6、效率高一点；,7、说话轻一点；,8、嘴巴亲一点；,9、肚量大一点；,10、争执让一点。,具体做法：,1、在业主面前禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物3、工作时不扎堆闲聊。4、非特殊情况不得跑步，说话轻，行走轻。5、任何时候在岗位上禁止不雅行为。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、微笑永驻脸上。8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。9、态度温和有
3、礼，做事有始有终。10、接听电话用语规范，语气柔和。,物业管理的主要内容,No.2,物业管理有两个目的:,使业主的物业能够保值增值或延长房屋使用期限,让业主得到最优质的服务并居住得很舒心、很安全,两个目的,物业管理安全工作四大任务,1.应当协助做好管理区域内的安全防范工作；,2.发生事故时物业企业应采取应急措施；,3.应当及时向有关行政管理部门报告；,4.协助做好救助工作。,一、建立一支高素质的保安队伍；二、搞好小区各类防范工作；三、小区业主的车辆管理；四、小区道路交通管理；五、小区消防管理；六、外来人管理；七、防止业主在小区行走时摔伤和碰伤；八、防止泄露业主隐私；九、突法事件处置方案。,良好
4、的精神面貌；职业道德；严格管理；良好的工作习惯。,一、高素质的保安队伍,小区封闭式管理；安全智能化系统；物业管理与监控智能化系统；要有人防岗位设置；实行严格的责任制；形成防范网络。,二、搞好小区各类防范工作,车辆详细登记；严格出入登记；监控录像保存制度；现场车辆检查、看护并有详细记录；协调因车损而引发的纠纷；及时报告警方并协助做好调解工作。,三、小区业主的车辆管理,首先要明确谁来主管；交通标识齐全，如减速、禁行、限速、禁鸣等标识；要有专人实行道路交通检查并及时排障；要有交通事故处置方案，平时关注预案的演练。协助警方做好各类协调工作。,四、小区道路交通管理,疑难问题有几个方面：,乱停车,不缴停车
5、占地费,车辆划伤,车门未上锁,对消防设施器材进行全面的验收、点检，出现问题及时维护整改。所有员工掌握消防器材的使用，及应急处理。最关键是做到早发现、早灭火，把火灾消灭在萌芽状态；物业管理部要有灭火详细处置预案，并有演练预案的记录。协助警方做好善后工作。,五、小区消防管理,六、外来人管理,首先弄清外来人员的概念：所谓外来人是指户口不在本地，一个小区内外来人又分为固定、流动两大类。固定外来人指有固定工作和住房。如私房租户、保姆、钟点工、商铺打工者等，流动外来人指来访者、上门服务人员（送货、维修、推销、要债）等，此类外来人最危险，伤人、盗窃案件80%由此类人员引起。,要有专业部门来管理（客户和保安主
6、管）。详细登记、发证制度（离开时回收证件）。门卫盘问、验证制度。业主密切配合制度（信息提供给业主）。做好私房出租管理（业主有事及时报告）。搞好装修期间民工的管理。依靠地方政府和警方力量。,小区道路、人行道要平坦；路面不能有水、杂物等，以免将行人滑、绊倒；电线防脱落；窨井盖窨损坏或不固定，要及时维修；维修开挖的坑沟等要有明显标识；防止各类物品不慎碰伤相关人员或物品；防止高空坠物伤人、伤物；防止业主家阳台摆放物品坠落；从室内乱丢物品伤人；各类树木根、枝绊伤人。,七、防止业主在小区内行走时摔伤和碰伤,八、防止泄露业主隐私 物业管理者有意识泄露业主隐私造成其名誉损失的要追究责任。在我们日常工作中，要严防泄露相关内容（除相关法律机关）：,业主家庭门牌号码、电话号码；业主家里财富状况，姓名、客户详细资料、照片；业主车辆型号、牌号。,地段保安发现后立即报告本区当班领班；查明起火部位、楼号、层次、火势等情况；视情（高层、多层、仓库、饭店）进室打开门窗，关闭煤、电开关，运用灭火器将火扑灭；逐级报告；,一般性火灾,九、突发事件处置方案,地段保安立即报告当班队长和部门值班人员；拨打119火警电话并汇报各级领
安全达人 