961144殡仪服务专线管理规范DB3611T011-2024.pdf

961144殡仪服务专线管理规范讲解了上饶市辖区内关于961144殡仪服务专线的全面管理规定。该标准涵盖了术语和定义、专线接听机构、工作场所要求、设施设备与系统配置、管理机制建立、人员资质和服务要求等多方面内容，并详细描述了从报丧业务受理到服务评价与改进的服务流程。文件明确了专线接听机构必须依法登记注册并获得行政许可，同时具备提供殡仪服务的能力。对于工作场所，规定了应设立固定场所并划分不同功能区域，确保安全整洁的工作环境。设施设备方面强调配备人工座席、电脑终端及其他必要设备，以及建立完善的信息化系统以支持电话录音、来电回访等功能。在管理机制部分，提出了岗位职责、人员培训等多项管理制度和服务制度。针对人员要求，对管理人员和服务人员的专业背景及技能进行了具体说明。最后，在服务流程中，通过附录的形式提供了详细的报丧业务受理流程、用语指南和服务预约项目登记表等。961144殡仪服务专线管理规范适用于上饶市所有涉及殡仪服务专线管理的殡葬服务机构。它为这些机构提供了标准化的操作指南，确保在处理报丧业务时能够遵循统一的服务规范。无论是公立还是私立的殡葬服务单位，只要位于上饶市内并且运营有961144殡仪服务专线，都应当参照本标准执行。这不仅有助于提高专线接听效率和服务质量，也为市民提供了更加透明和规范的殡仪服务体验。