医药物流零担运输服务规范DB15T1175-2017.pdf

1、医药物流零担运输服务规范讲解了药品零担运输的基本流程、要求及改进策略等内容。此标准描述了与药品零担运输相关的范围定义、基本条件、服务质量规范以及评估指标，并针对药品物流企业提出了详细的要求，涵盖从受理到交付整个流程的操作规范。文件中还规定了在业务受理时需严格遵守的原则及具体要求，并特别提到应检查受限制的药品运输规定。在仓储环节，则强调按客户的特殊要求或者药品特性来储存药品，以避免损坏或缺失等风险。装卸、运输、中转、送达和交付等各个环节均有细致的操作原则，包括对特殊药品分开装载、随身携带运单及相关材料、确保及时送达等措施。同时，规范提出综合性的服务质量评价体系，包含顾客满意度、有效投诉率及准时送

2、达率等多项评价指标，并建议由独立第三方实施考核。为了促进服务质量提升，标准明确了服务改进的原则，例如形成持续改进的理念、借助信息化手段、建立多途径投诉通道以及记录存档改进成果等。医药物流零担运输服务规范适用于各类从事药品经营活动的企业以及药品物流企业，特别是那些提供零担运输服务的相关主体。其涉及领域涵盖了需要开展小批量货物物流的医药生产、分销单位，旨在为药品经营与流通领域的相关从业者提供明确的操作依据，从而推动行业服务的专业化与标准化发展。该标准还可作为政府监管机构或独立评估组织衡量零担运输服务水平和企业绩效改善方向的重要参考。适用于这些企业的工作人员包括但不限于管理人员、技术人员以及直接参与运输、仓储等实际操作环节的所有人员。