服务外包 校园多媒体运维规范DB34T5288-2025.pdf

1、服务外包 校园多媒体运维规范DB34T5288-2025讲解了校园多媒体运维服务外包的标准化框架，描述了从术语定义到运维实施的全过程要求。该标准由安徽省市场监督管理局于2025年9月3日发布，10月3日实施，基于GB/T 1.1-2020起草，由安徽省商务厅提出并归口。标准界定了校园多媒体运维的术语，定义为利用信息技术对学校教学、会议、考试等场景使用的多媒体系统进行运行维护，保障可用性和可靠性，对象涵盖中控设备、计算机、投影机、音箱、电子白板、软件及供电线路等。接包方基本要求包括机构需为境内独立法人、具备运维能力与相关认证、人员需有技能资质和保密承诺、制度需完善。服务方案设计需依据学校场所数量

2、、系统复杂度和运行状况定制，明确范围、服务方式及工具配置。服务准备阶段涵盖项目交接时的资产核对、服务团队组建与培训、服务台建立（含报修电话和故障报修应用）、运维工具配备（监控、管理、知识库、备品仓库）及文档资料准备。运维服务部分细化日常运维操作，如开学前10日设备除湿调试、教学期间每日巡查和定期维护、寒暑假全面检查，以及重大活动期间的现场保障和故障分类处理，强调减少业务中断和数据丢失。标准还涉及项目管理与评价改进机制，以持续优化服务质量。服务外包 校园多媒体运维规范DB34T5288-2025适用于安徽省内各级各类学校（公办、内资民办、外资举办）开展多媒体系统运维服务外包的场景。该规范为学校发包方、服务提供商接包方、运维管理人员及相关监管机构提供明确操作指引，适用于教育行业中的信息技术服务外包领域。具体适用对象包括学校信息技术部门负责人、服务外包合同管理人员、现场运维工程师、技术支持人员等。规范覆盖教室、会议室、考试场所等多媒体系统部署环境的日常维护、故障响应、系统升级、安全检测等全生命周期管理，适用于服务外包协议制定、服务过程监控、质量评价与改进等环节。该标准旨在提升校园多媒体系统的可靠性，保障教学活动顺利进行，适用于所有参与校园多媒体运维外包的组织和个人，促进服务标准化和质量提升。