互联网医院运营服务规范DB34T5298-2025.pdf

1、互联网医院运营服务规范DB34T5298-2025讲解了互联网医院运营服务的系统性要求与实践指南，描述了标准在硬件、管理、人员、培训、运营管理和服务方面的具体规范。该文件依据GB/T 1.1-2020起草，规定了互联网医院运营的基本要求，包括硬件配置需符合DB34/T 4790标准，如音视频设备、服务器等；管理层面需设立专门运营管理部门，建立医疗机构依法执业自查、医疗质量与安全、数据隐私保护、投诉处理等制度体系。人员资质要求明确，执业医师须具备三年以上独立临床工作经验且近一年无重大医疗责任事故，药师负责处方合规性审查并定期点评，运营人员负责规章制度制定、质量管理体系建立及数据统计分析，平台维护

2、人员需熟悉系统安全规范并执行漏洞扫描。培训机制规定每半年至少一次培训，针对不同岗位定制内容，如医师培训医疗服务管理体系，药师培训处方管理法规，护士培训居家护理技能，运营人员培训法律法规，平台维护人员培训数据安全。运营管理内容包括互联网诊疗基础支持、业务拓展如信息服务、指引服务、咨询服务、预约服务、复诊续方服务、护理上门服务等，异常情况如平台故障、不良事件、数据泄露需及时报告并公示。服务要求细化到具体场景，例如信息服务需在官网公示医院名称和入口，指引服务明示服务时效和评价提示，咨询服务展示医务人员信息并规范接诊流程，预约服务提供分时段选项和确认信息，复诊续方服务规范操作流程。该标准旨在确保互联网

3、医院运营的安全、高效和合规，提升医疗服务质量和患者体验。互联网医院运营服务规范DB34T5298-2025适用于安徽省辖区内经卫生健康主管部门批准设立的互联网医院及其运营服务相关主体。具体包括互联网医院的运营管理部门、执业医师、药师、护士、平台维护人员等专业岗位人员。该标准适用于开展互联网诊疗、复诊续方、预约挂号、健康咨询、护理上门等服务的医疗机构，指导其规范运营流程和服务质量。同时适用于卫生健康行政部门对互联网医院的监管工作，为行业提供标准化依据。此外，相关技术服务商、医疗信息化企业也可参考该标准进行系统开发和运维，确保符合地方规范。该标准聚焦于安徽省互联网医疗服务的实践，适用于所有提供线上医疗健康服务的机构，促进区域医疗数字化转型的规范化发展。