居家康复及护理服务管理规范TLXLY 30-2024.pdf

1、居家康复及护理服务管理规范TLXLY 30-2024讲解了居家康复及护理服务的标准化管理要求，涵盖机构资质、人员配置、平台建设、服务流程、记录管理及评价改进等核心内容。该标准由中国老年学和老年医学学会归口，多家医疗机构和保险企业共同起草，明确组织机构需配备专职管理人员、平台工作人员及服务人员，具备居家服务平台并公示服务信息，建立健全规章制度，确保服务安全有效，具备风险预防能力，投保第三方责任险，严格保密客户隐私，实施流程质量管理及人员培训督导。人员资质方面，管理人员需大专以上学历及1年以上管理经验，平台工作人员需康复或护理培训背景，康复人员需国家康复治疗士资格，护理人员需护理资格证书。居家服务

2、平台功能须符合T/CSI 0040标准，设备如血压计、体温计、血氧仪、血糖仪等必须符合GB/T等国家标准并定期校准。服务流程包括咨询接待1小时内响应、初筛适宜性判断、服务实施按评估报告执行，记录管理要求完整保存服务过程。服务评价与改进机制涵盖客户满意度调查、投诉处理及持续优化，附录中详细列出了服务接待记录单、评估报告示例、知情同意书、应急预案等规范性文件，为实际操作提供具体依据，旨在提升居家康复护理服务的专业性和规范性，保障老年人及长期护理需求人群的健康权益。居家康复及护理服务管理规范TLXLY 30-2024适用于提供居家康复及护理服务的各类组织机构，包括医疗机构如康复医院、社区卫生服务中心，养老服务机构如养老院、居家养老服务中心，健康管理公司，保险服务企业如平安健康等专业机构。该标准特别针对开展上门康复和护理服务的组织，要求其配备专业平台和设备，规范人员资质和服务流程。适用于机构中的管理人员、平台工作人员、康复治疗师、护理人员等岗位人员，指导其执行咨询接待、服务评估、方案实施、记录管理等具体工作。同时适用于为老年人、慢性病患者、术后康复人群、长期护理需求者等提供服务的场景，确保服务安全、有效、专业。该规范为全国范围内相关行业提供了统一标准，促进居家康复护理服务的规范化、专业化发展，提升服务质量和客户满意度，适用于公营和民营机构以及利用信息技术提供远程服务的企业。