政务服务“高效办成一件事”工作规范DB36T2189-2025.pdf

1、政务服务“高效办成一件事”工作规范DB36T2189-2025讲解了围绕经营主体和个人全生命周期服务，通过事项归集、流程重构、系统协同和数据共享实现高效政务服务。规范描述了术语定义，例如“高效办成一件事”定义为以关联事项归集、线上线下一体化方式完成从申请到办结的全过程。涵盖了政务服务事项范围，主要适用于依申请事项清单中关联性强、办理量大的跨部门服务。强调了总体要求包括深化“一网通办”和“一次不跑”改革，建立全流程标准化办理和监管，通过一次告知、一表申请等方法实现目标。组织要求方面，阐述了政务服务管理机构和业务主管部门的职责分工，如加强统筹、设置窗口、配备人员，并确保部门协同工作机制。事项管理内

2、容包括编制重点清单、梳理联办事项和优化业务流程。平台要求针对政务服务大厅和线上平台的配置，确保咨询、受理和投诉功能，整合自助和网络服务，建立身份认证和数据交换系统。服务要求聚焦人员培训、模式优化和制度建立，利用技术提升效能。政务服务“高效办成一件事”工作规范DB36T2189-2025适用于政府政务服务管理机构、业务主管部门及相关工作人员，特别是涉及跨部门政务服务的单位，如市场监管、行政审批、质量和标准化研究院等。此外，它还涉及园区和社区的政务服务延伸部门，以及线上平台开发和运维团队。行业领域范围主要包括公共服务、信息技术支持、标准化制定和咨询培训，帮助提升政务服务效率和用户体验，确保合规性与创新性。