1、管理人员的通用胜任特征模型管理人员的通用胜任特征模型 管理类工作是工作胜任特征评价Job Competency AssessmentJCA方法所研究的最大的工作类别由于管理类工作十分普遍而且重要所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注 通用管理能力模型是以三十六种不同的管理职务模式为基础 包括各种等级的工作从第一线主管至总经理各种部门生产制造市场销售人力资源教育等以及各种环境企业军事教育保健金融服务等一般管理职务的模式凸显出所有管理类工作的相似性同时也显示出不同等级不同部门与环境下的特质该模型并不完全适用于任何一个特定的管理工作 一一管理类人员的一般胜任特征模型管理类人员的一般胜
2、任特征模型 对组织的了解与关系的建立 专业知识/专门技术 基本要求 概念式思考 团队领导力 信息搜集 直接/果断性 自信心 培养他人 主动积极 分析式思考 团队与合作精神 成就导向 冲击与影响力 胜任特征胜任特征权重权重注每项胜任特征中的能力与指标都依照频率排列频率最高或最重要的首先列出 二二管理类人员胜任特征释义管理类人员胜任特征释义 冲击与影响力冲击与影响力IMP 最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营 而不是想尽办法为个人牟利冲击与影响力的一般表现方式有 ? 关注个人的影响力努力建立个人信用或让他人对自己保留特定的印象 ? 考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响有时
3、杰出的经理人也会十分关心公司的声誉但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给他人的印象 杰出的主管经常使用各种不同的技巧直接说服下属 ? 使用资料或其他信息 ? 指出他人的优点 ? 使用具体的范例视觉辅助材料或示范 ? 通过道理或逻辑来解释 ? 通过不同的技巧来说服 成就导向成就导向ACH 成就导向指为自己及所管理的组织设立目标 提高工作效率和绩效的动机与愿望由于管理者的工作常常涉及他人的绩效因此其成就导向必须被大家所认同包括团队和下属还包括对权力的需求具体表现为 ? 经常评估自己团队或下属的工作结果思考评估方式与下属讨论这些评估方式是否适当 ? 寻找更好更快和更有效率的方法来做事 ? 设定明确
4、的具有挑战性的目标 ? 激发下属潜能 团队合作团队合作TW 团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征主要表现为 ? 寻求他人的意见鼓励下属参与会影响到他们的事务中 ? 肯定团队认可团队的努力及时鼓励并合理授权 ? 努力提高团队的士气崇尚合作 分析式思考分析式思考(AT) 对于杰出的管理者来说注重逻辑思维是一项很重要的特征常见的指标包括 ? 发现情况或信息的暗示或结果 ? 用系统的方式分析情况以确定原因或结果 ? 以务实的态度预测障碍规划解决方案 ? 事前思考行动过程的步骤分析完成任务或目标的条件 主动积极主动积极INT 主动积极常常表现在管理者会超出工作的基本要求 把握机遇或为未来可
5、能出现的问题或机会做好准备在处理当前情况时表现为 ? 在机会出现时立即抓住 ? 迅速有效地处理危机 ? 超越某人正式的权威界限 ? 在达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力 培养他人培养他人DEV 培养他人是管理者必须具备的关键特征之一主要表现在给下属提供建设性的反馈意见当下属遇到困难时给予安慰和鼓励通过各种指示建议或其他指导方式培养下属指定特别的课程和培训 自信心自信心SCF 在杰出管理者身上自信心出现的频率很高主要表现为 ? 对自己的能力和判断力普遍有信心 ? 喜欢具有挑战性的任务 ? 勇于直接质疑或挑战上级主管的行动 ? 面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效 人际理解人际理解I
6、U 人际理解的表现方式为 ? 了解他人的态度兴趣需求和观点 ? 能够解释他人的非语言行为了解他人的情绪和感觉 ? 指导什么可以激励他人 ? 了解他人的长处和短处 ? 了解他人行为的原因 直接直接/果断性果断性DIR 杰出管理者使用这项能力的频率可能比培养他人要低 但在某些情况下却非常重要最常见的表现为 ? 设定极限在必要的时候说不 ? 设定工作标准并严格执行 ? 有时会清楚直接地质疑他人的工作绩效 信息搜集信息搜集INFO 信息搜集也是管理者的一项重要特征在一般情况下信息都是用来诊断问题或找出未来的潜在问题信息搜集的主要方法是 ? 系统地搜集资料 ? 从各种来源搜集资料 ? 亲自观察或接触实际情况 团队领导力团队领导力TL 主要表现在管理者为其所在团队设立绩效目标 在更宽泛的组织层面上维护所在团队的利益为团队争取所需要的资源 概念式思考概念式思考CT 主要表现为 ? 发现他人没有发现的的某种联系或模式 ? 注意到他人没有注意到的各种矛盾或差异 ? 迅速把握问题的关键并采取行动 专业技术知识专业技术知识EXP 掌握所需的专业知识和技能是从事管理工作的基本要求 是管理者运用各种能力的基础但
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