1、 DB11 北京市地方标准 DB11/T 19002021 退役军人服务中心（站）服务与运行规范 Specification for service and operation of veterans service center 20211228 发布 20220401 实施 北京市市场监督管理局 发 布 ICS 03.080.01 CCS A 20 DB11/T 19002021 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 环境及设施设备.1 5 服务内容与要求.2 6 运行管理.4 7 监督评价与改进.5 DB11/T 19002021 II
2、前 言 本文件按照GB/T 1.1的规定起草。本文件由北京市退役军人事务局提出并归口。本文件由北京市退役军人事务局组织实施。本文件起草单位：北京市退役军人服务中心、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）。本文件主要起草人：贺军、许爱军、张月娥、王宁、欧淼、王婷文、郑巧英、常丽艳、宋庆婷、张新凯。DB11/T 19002021 1 退役军人服务中心（站）服务与运行规范 1 范围 本文件规定了退役军人服务中心（站）的环境及设施设备、服务内容与要求、运行管理、监督评价与改进。本文件适用于市、区、街道（乡镇）、社区（村）退役军人服务中心（站）的服务提供与运行管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通
3、过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第 9 部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 退役军人服务中心（站）veterans service center 设立在市、区、街道（乡镇）、社区（村）为退役军人提供就业创业扶持、优抚帮扶、走访
4、慰问、权益维护等服务保障的机构。注：设在市、区的为退役军人服务中心,设在街道（乡镇）、社区（村）的为退役军人服务站。4 环境及设施设备 4.1 场所 4.1.1 市、区退役军人服务中心、街道（乡镇）退役军人服务站应设置专门办公、活动场所和独立的接待场所，社区（村）退役军人服务站可设在社区（村）服务站。4.1.2 退役军人服务中心（站）办公、活动、接待等场所应干净、整洁、卫生。4.1.3 退役军人服务中心（站）应在醒目位置悬挂牌匾标识，退役军人服务中心牌匾应为竖牌白底黑字，街道（乡镇）退役军人服务站牌匾应为方牌。社区（村）退役军人服务站宜为方牌，可根据实际情况悬挂插卡式标识。4.1.4 退役军人
5、服务中心（站）应按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.9、GB 13495.1 等设置标志标识，包括服务时间、服务区域指示、无障碍、安全类、消防类等。DB11/T 19002021 2 4.1.5 退役军人服务中心（站）应提供政治文化宣传场所，可通过陈列或播放军旅题材优秀文化作品，设置文化墙、荣誉墙等形式营造氛围。4.2 设施设备 4.2.1 退役军人服务中心（站）设施设备应满足服务需要，配备的设施设备包括但不限于：a）计算机、电话、打印机、传真机等办公设备；b）政务网络；c）资料柜、档案柜、桌椅等办公家具；d）安保监控、消防器材等安全设施设备；e）紧急医疗救助箱、饮用水供应、
6、报刊架、意见箱或意见簿等便民服务设备及用品。4.2.2 退役军人服务中心（站）宜考虑特殊人群的需求，无障碍设施设备应符合 GB 50763 的要求。4.2.3 独立的退役军人服务中心（站）应设置卫生间。4.2.4 应根据设施设备要求定期维护、更换，保证设施设备完好，满足日常使用需求。5 服务内容与要求 5.1 基本要求 5.1.1 退役军人服务中心（站）应按照“四尊崇”“五关爱”“六必访”要求开展服务。注1：做到新兵入伍“四尊崇”，即：举行欢送仪式、开展座谈、悬挂光荣牌、拍摄集体照。注2：做到退役返乡“五关爱”，即：举行迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事。注3：做到日常关怀“六必访”，即：退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访。5.1.2 退役军人服务中心（站）服务内容包括信息采集、教育培训、就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护、志愿服务和其他服务。5.1.3 对有需求的年龄偏大、行动不便等服务对象可提供预约办理、上门服务和全程代办等服务。5.2 信息采集 5.2.1 退役军人服务站依据以下材料进行信息采集服务：a）身份证
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