退役军人服务中心（站）服务与运行规范DB11T1900-2021.pdf

1、退役军人服务中心（站）服务与运行规范讲解了退役军人服务中心（站）的设立标准和服务要求，旨在为退役军人提供全面、系统的服务保障。该文件详细规定了环境及设施设备的要求，包括办公场所应干净整洁，设置专门的活动和接待区域，并配备必要的办公设备和安全设施。文件强调服务中心应在醒目位置悬挂标识，符合相关国家标准。对于设施设备，要求满足服务需求，如配备计算机、电话等办公设备，以及安保监控和消防器材等安全设施。此外，还特别关注特殊人群的需求，确保无障碍设施符合国家标准。在服务内容方面，文件涵盖了信息采集、教育培训、就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护等多项内容，强调了“四尊崇”“五关爱”“六必访”的具体

2、要求，确保退役军人得到全方位关怀。运行管理部分则明确了日常运作流程，包括人员培训、制度建设等方面，以保证服务质量。监督评价与改进部分则规定了定期评估机制，确保服务质量和管理水平持续提升。退役军人服务中心（站）服务与运行规范适用于市、区、街道（乡镇）、社区（村）各级退役军人服务中心（站），为这些机构提供了明确的操作指南。它不仅适用于直接从事退役军人服务工作的人员，也适用于各级政府相关部门的管理人员，帮助他们更好地理解和执行相关政策，确保退役军人能够享受到高质量的服务。该规范特别强调了对退役军人的尊重和关怀，确保他们在各个阶段都能获得及时有效的支持，无论是新兵入伍还是退役返乡，或是日常生活中遇到困难时。通过这一规范，各级服务中心（站）可以更加规范地开展工作，提高服务效率和质量，为退役军人提供更好的生活保障。