旅行社信用评价规范DB11T2138-2023.pdf

1、旅行社信用评价规范讲解了针对旅行社开展的信用评价的基本原则、指标体系、评价方法以及等级划分等内容，规定该标准从2024年1月1日开始实施。文件内容涵盖了对旅行社信用状况评价的整体框架构建。在基本原则方面，涵盖合规性，系统遵循国家和地方相关政策；系统性综合考虑各因素，如服务质量、财务状况等以全面展示旅行社信用情况；公正性保持客观平等不受外界干扰，适用性选取贴合旅行社行业特点的可变指标以反映机构努力程度；科学性保证评价数据易获取且评分操作简便；安全性确保信用评价过程的数据安全与合法性。评价指标分为得分指标与扣分指标两大类别，并按照不同层级进行细分。评价过程中采用直接定级与指标评分相结合的方式，基于

2、官方信息平台的数据通过自动化方式采集并经过清理验证后进行评估。对于触及到重大旅游突发事件或生产安全事故且负主要责任等情况则直接评定最低等级D级。此外还明确规定了旅行社总体信用分值的范围以及根据此分数来划定对应的四个不同等级A、B、C、D，以便于直观呈现旅行社信用水平。旅行社信用评价规范适用于旅行社行业的信用评价和管理。本标准为北京市行政区内所有注册经营的旅行社提供了一套详细的、统一的信用评价规则，使旅行社能够清晰了解到自己的信用定位及改进方向。它有助于监管部门进行有效监督，促进诚信经营风气的发展，提高旅游市场的健康有序性。对于广大旅游者而言，该标准也提供了可靠的依据，使他们在选择旅游服务供应商时可以获得更多信息帮助做出更明智的选择。同时对于致力于规范化运营的企业来说也是一个提升品牌形象的重要指导工具。