信息系统运行维护服务用户单位实施要求DB11T2111-2023.pdf

1、信息系统运行维护服务用户单位实施要求讲解了用户单位在信息技术系统（ITS）领域中应遵循的一整套标准框架。文件详细阐述了适用于信息系统运行维护的各项内容，具体涵盖了范围、规范性引用文件、术语和定义，其中界定了包括服务商、相关方、服务级别协议以及运行维护中的各类数据及其资产等内容，确保概念的精准理解和使用。同时，文中描述了构建完整的运行维护服务实施模型的过程。该模型是指导用户单位在执行信息系统运维工作的核心工具，其结构由治理、服务管理和数据管理三大支柱构成。在治理部分，文档说明了组织如何基于战略、方针、架构和文化四个关键点开展运维工作以保证绩效和服务合规性；对于服务管理模块，标题规划了一套覆盖策划

2、、实施、评估再到持续改进的服务周期流程，并强调需根据来自内部与外部客户的需求调整服务体系。在数据管理方面，信息系统运行维护服务用户单位实施要求提出了关于建立有效的数据模型及采集加工等具体实践措施，并指出利用好数据资源对提升系统效能的重要性。参考文献则提供了支撑此标准的专业理论背景资料，使本地方标凂既具有可操作性又富有前瞻性。信息系统运行维护服务用户单位实施要求适用于北京市内各类型企事业单位和其他社会经济组织的信息技术支持体系。无论是政府部门还是企业实体，在进行信息技术基础设施建设或升级改造过程中均可参考这一规范。它旨在帮助这些组织建立并维持高效能的信息系统运行保障机制，优化IT服务水平，提高工作效率并减少故障风险。通过对运行维护策略、服务过程监控及数据应用等方面的明确规定，促进整个区域内信息系统的稳定可靠运行。