高速公路收费日常考核规范DB1301T393-2021.pdf

1、高速公路收费日常考核规范DB1301T393-2021讲解了为实现收费管理工作的规范化、制度化和精细化管理，提升一线收费职工积极性并提高收费站服务管理水平的标准化规定。该文件详细涵盖了高速公路收费人员日常工作考核方法、具体内容、流程及等级评定标准，适用于确保高效准确的操作和服务质量评估。它明确了没有术语定义及引用规范文件，但详述了考核方法涵盖劳动纪律与岗位工作两大部分，并细分文明服务、仪表着装、业务技能等多维度；在内容方面强调了从每日定时巡检（包含附录A）、特定时段的随机录像审核到监控人员监督及违规情况登记，确保了全面细致的过程把控。考核过程严格遵循每日巡检记录问题并在次日于站内公示的做法，结

2、合每月汇总结果形成月度评价，并制定了特殊情况下发卡数、收费额按本站平均数值计算及缺席考试者使用过往成绩作为参考的具体办法。在等级设定上，基于日常、素质以及工作量三大考核板块的结果给予综合评分，从而确定不同级别的星级待遇以激励员工。高速公路收费日常考核规范DB1301T393-2021适用于所有高速公路收费站点的工作人员。这一文档旨在为上述行业的员工提供明确的工作指导和行为准则，帮助他们理解自身工作中的关键环节及要求，如服务礼仪、着装规范等，并通过严格的月度考核制度激发工作人员的责任感和进取心。此外，它还设定了清晰的职业晋升通道和支持体系依据评定等级可享受对应的待遇，使得从业者能在工作中找到更多成就感，进而促进整体运营效率和服务品质的双丰收。