冰雪旅游景区管理与服务规范DB21T20010-2024.pdf

1、冰雪旅游景区管理与服务规范DB21T20010-2024讲解了针对冰雪旅游景区在管理与服务方面的系统性要求，涵盖了术语定义、基本原则、人员管理、环境保护、设施设备维护、消防安全、智慧旅游建设及服务质量监督等多方面内容。规范描述了以冰雪资源为核心载体的旅游景区应遵循的安全性、可持续性和规范性三大原则，强调保障游客人身与财产安全为首要任务，同时注重生态保护与资源节约，推动旅游业绿色低碳发展。文件明确了景区工作人员的劳动合同签订、健康检查、岗位培训与资质管理要求，特别指出特殊岗位及冰雪娱乐项目需配备专业人员与安全巡查机制。在环境保护方面，规范提出空气质量、声环境、饮用水、环境卫生等均须符合国家相关标

2、准，并倡导节能减排、污水集中处理、减少有害物质使用、推广生态环保采购和可再生能源应用。设施设备管理要求建立定期检查、维修、保养制度，特种设备和大型冰雪建筑须设置安全防护与警示标志，公共信息导向系统、通讯系统、监控系统和无障碍设施应科学布局并确保有效运行。消防安全方面，要求组建应急救援队伍，实行每日防火巡查，落实用电安全管理，制定防火操作规程并定期演练。此外，规范还提出推进智慧旅游建设，利用现代信息技术提升管理效率与游客体验，并建立质量监督机制，确保服务标准化、规范化实施。冰雪旅游景区管理与服务规范DB21T20010-2024适用于东北三省一区（辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古）范围内的各类冰雪旅游景区运营单位，包括滑雪场、冰雪主题公园、冰雕雪塑景观区、冬季水上冰雪娱乐场所等。该规范也适用于参与景区规划、建设、管理和服务的相关政府部门、行业协会、旅游服务企业、安全监管机构以及第三方评估与认证组织。对于从事景区设计、环境保护、设施运维、应急管理、智慧系统开发的技术单位，以及开展旅游服务培训、安全教育和质量监督的专业机构，本文件具有重要的指导意义。尤其在冬季旅游高峰期，面对大量客流和复杂气候条件，本规范为保障游客安全、提升服务质量、促进生态环境保护和实现行业可持续发展提供了统一的技术依据和管理标准。