1、5Why问题分析法,Green Belt:Clark Zhang,1、5Why分析法简介2、5Why解决问题的方式和步骤3、5Why的应用原则和要点4、5Why经典案例解析5、5Why的精髓,目录,经常去现场观察,才能发现应该做什么,应该改善什么?大野耐一(丰田生产方式主要创始人之一)大野耐一参观某个生产厂家的故事!,观察现场、了解现场说起来简单,可实际上,真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题,才能够运用自己的知识和经验去解决。所以,发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察,看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。“观看”、“观察”、“审视
2、”,随时训练自己透彻了解现场的能力,这才是丰田方式。,丢失的10个钱去哪里了?,从前有三个书生去考状元,离开考还有十日,他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们300个钱,可是觉得这几个书生不容易,就对店小二说:“这是50个钱,把它给那三个书生,看了他们挺不容易的!”店小二接过那50个钱,心想:“三个人分50个钱,怎么分?”这时店小二想到了一个好办法:自己拿走20个钱,一人分10个钱正好。分了钱以后,等于每个人交了90个钱,可是3乘以90等于270,加上店小二的20个钱才290个钱。那么,丢失的10个钱去哪里了?店小二怎么也想不明白?你能帮他想明白吗?,哲理小故事:,妈妈:因为我们的身体没有
3、骨骼的支撑,只能爬,又爬不快,所以要这个壳的保护!,小蜗牛:为什么我们从生下来,就要背负这个又重又硬的壳呢?,妈妈:因为毛虫姐姐能变成蝴蝶,天空会保护她啊!,小蜗牛:毛虫姐姐没有骨头,也爬不快,为什么她不用背这壳呢?,妈妈:因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊!,小蜗牛:可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快,也不会变成蝴蝶,为什么他不用背这个又重又硬的壳呢?,哲理小故事:,妈妈:所以我们有壳啊。我们不靠天,也不靠地,我们靠自己!,小蜗牛哭着说:我们好可怜,天空不保护,大地也不保护!,像蜗牛妈妈一样:我们凡事要靠自己。像小蜗牛一样:凡事多问几个为什么!,5Why分析法简介,5Why简介:,5Why分析法,
4、它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作:为什么为什么分析、5个为什么分析。通过不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”,但5个Why不是说一定就是5个,可能是1个,也可能是连问10个都没有抓到根源)。,5Why的起源:,5Why首创自丰田公司的大野耐一,源于一次新闻发布会,有人问:“丰田公司的汽车质量怎么会这么好?”他回答说:“我碰到问题至少要问5个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去
5、,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止这就是著名的“五个为什么”的起源。所以,5Why也被称为:丰田5问法。,5Why的关键:,鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。,5Why简介:,用中国古代的成语来说就是:“打破沙锅问到底”的习惯,包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。,5Why的应用:,5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分,即根本原因分析和调查。,表面问题,潜在原因
6、,现象(可感觉,可衡量),一次因(近因),N次因(根因),问题表象,直接原因,中间原因,根本原因,为什么要学习和使用5why:问题冰山,1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题,为什么要学习和使用5why:,顾客需求,大众语言,格式易懂,5why分析法的优点,为什么要学习和使用5why:,系统的方法并不急于立即解决问题,而是立足于揭示问题根源,找出长期的对策。,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法(一劳永逸),解决方法(“快速解决“),为什么要学习和使用5why:,系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩,但并非唯一的途径。,问题比率,50,100,树立习惯和纪律,采取简单方法,应用高级工具,5why 3 C(问题/原因/对策),系统的问题解决方法 传统的质量控制工具,试验设计 田口法,经验证明,多数工作问题可用简单的