5WHY分析法培训.pptx

1、5WHY分析法培训讲解了5Why分析法的起源、概念以及应用方法等内容。5Why分析法，它是一种诊断性技术，用于识别和说明因果关系链，帮助恰当地定义问题并防止问题再次发生。文档解释了大野耐一在丰田公司首创5Why分析法，并通过反复提问为什么一个事件会发生来找出问题根源，虽然名称中有“5个”，但并不严格限定于5次，可能更少或更多，这取决于实际需求直到没有合理的回答或者发现新的故障模式为止。文件中还介绍了5Why对于提升对已确定问题根源清晰沟通的价值，能够对缺乏的能力做出明确说明且重视潜在的系统性问题。其相较于传统解决问题的方式不同，5Why致力于找到长期解决问题的方法而不是简单的表面应对措施。接着

2、详细讲解如何把复杂问题分层次理解（比如用冰山模型），通过一系列有序的步骤，像把握现状、问题鉴别到原因调查，直到提出改进措施确保真正意义上纠正错误和实施预防措施。5WHY分析法培训适用于各类需要进行质量控制和持续改进的企业、工厂及组织等范围内的工作人员学习使用。包括生产线上的技术人员和工人，他们直接参与产品生产过程可以应用这种方法快速定位出现的问题源头以保证生产的连续性和产品质量；也适合管理层人员，在宏观上掌握整个系统的运转状况并且制定有效的策略来提高效率与质量水平；此外对于客户服务团队来说，理解5Why有助于更好地响应客户需求并在服务环节里采取合理措施防止相同错误重犯，进而达到顾客满意度提升的目的。