1、5Why 问题分析法,CONTENTS,PART01,5Why分析法简介,5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么为什么分析、5个为什么分析。通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。,5Why分析法简介,5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车
2、质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。,5Why分析法简介,5Why分析法简介,现象(可感觉，可衡量),一次因(近因),N次因(根因),问题表象,直接原因,中间原因,根本原因,为什么要学习和使用5why：问题冰山,5Why分析法简介,潜在原因,表面问题,1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,1、5W
3、hy图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题,顾客需求,大众语言,格式易懂,5why分析法的优点,5Why分析法简介,系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法（一劳永逸）,解决方法（“快速解决“）,5Why分析法简介,为什么要学习和使用5why,为什么要学习和使用5why,系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。,问题比率,50,100,树立习惯和纪律,采取简单方
4、法,应用高级工具,5why 3 C（问题/原因/对策）,系统的问题解决方法 传统的质量控制工具,试验设计 田口法,经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。,5Why分析法简介,PART02,5Why解决问题方式步骤,把问题想像成一座冰山,现在,问题,紧急处理,测量/观察,现象,why,真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,过去,一次因（近因）,治标对策（暂时）,改善行动,防呆/防错设计,n次因（远因）,治本对策（永久）,5Why问题解决方式,5Why漏斗,了解情况抓住形势,问题鉴别,阐明问题,原因点（POC）,原因,根本原因,问题发生在哪块？
5、,“去看“问题,基本情况调查,5WHY根本原因调查分析,原因调查,为什么？1,（大、模糊、复杂的问题）,已定位的原因区,原因,为什么？2,原因,为什么？3,原因,为什么？4,为什么？5,对策/纠正措施,流程标准化/吸取教训,评估对策成效,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,5W2H5M1E,5Why,问题纠正,预防措施,Error proof FMEA,5Why问题解决方式,5Why问题解决方式,系统解决问题 5WHY,5Why问题解决方式,发现的问题,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,根本原因,根本原因,根本原因,5Why问题解决方式,对原因的细分,透过5
6、M1E作系统分析,为什么该特定问题会发生？,人、机、料,为什么该问题没有被检查、检验到？,方法,为什么管理体系、流程会允许该问题发生？,环境,5Why问题解决方式,01说明问题并描述相关信息。,02问“为什么”直到找出根本原因。,03制定对策并执行,04执行后，验证有效性,5Why应用步骤,5Why应用步骤-把握现状,现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：我们需要去哪里？我们需要了解什么？谁可能会有有关此问题的信息？,为了掌握问题倾向，问：谁？那一个？什么时间？多少频次？多大量？,第四步：查找原因要点(PoC),第五步：掌握问题倾向,5Why应用步骤-把握现状,5Why应用步骤-原因调查,5Why应用步骤-原因调查,第八步：确认你已经使用“Why”调查方法来回答这些问题。问：为什么我们有了这个问题？为什么问题会到达顾客处？为什么我们的系统允许问题发生？,5Why剥笋法,5Why应用步骤-问题纠正,第八步：采取明确的措施来处理问题1、使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？2、实施纠正
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