1、“XXXXXXXXXXXX 公司公司”物物业业服服务务方方案案XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公司公司201201 年年月月日日2XX 市市XX办公楼物业管理方案办公楼物业管理方案目目录录第一章第一章XXXXXXXXX 公司简介公司简介第二章第二章XX 市市XXX办公楼概况及管理特点分析办公楼概况及管理特点分析第三章第三章XX 市市XXX办公楼办公楼物业管理物业管理服务思路服务思路第四章第四章物业管理服务承诺物业管理服务承诺第五章第五章前期物资装备一览表前期物资装备一览表第六章第六章物业管理服务费用测算物业管理服务费用测算第七章第七章固定岗服务方案固定岗服务方案第八章第八章保
2、洁服务方案保洁服务方案第九章第九章紧急事件处理规程紧急事件处理规程第十章第十章管理用房配置方案管理用房配置方案结束语结束语3XXXXXXXX 公司受 XX 市 XXXX 委托，拟对 XXXXX 办公楼（以下简称“XX 办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。第一章第一章XXXXXXXXX 公司简介公司简介1.11.1我们的实力我们的实力XXXXXXXXXXX 公司成立于 2010 年 3 月，注册资金 50 万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务
3、、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。4公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。1.21.2我们的理念我们的理念 服务宗旨：服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。质量方针：质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。团队精神：
4、团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。发展目标：发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造成都物业第一品牌。1.31.3我们的目标我们的目标立足基础服务，树立立足基础服务，树立 XXXXXX 物业诚信高效形象。物业诚信高效形象。强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。细化服务质量，倡导细化服务质量，倡导“温馨畅想温馨畅想颠峰体验颠峰体验”。1.41.4我们的项目我们的项目物业名称物业名称物业类型物业类型建筑面积建筑面积托管类型托管类型华阳一中学校XXX 包干制千禧华庭多层住宅小区XXX 包干制5翠林小区多层住宅小区XXX 包
5、干制德心名居多层住宅小区XXX 包干制德心苑多层住宅小区XXX 包干制德源乡村6第二章第二章XXXX 市市 XXX 办公楼概况及管理特点分析办公楼概况及管理特点分析2.12.1 XXXX 市市 XXX 办公楼概况办公楼概况XX 市 XXXXX 办公大楼，坐落于 XXX，总建筑面积约 XXX 万平方米。由 XX 栋楼组成。室外停车场停车位 XX 余辆；地下车库设有 XX个车位.交通便利，地理位置极其优越。共有办公室 XX 间，设备间 XX 处，卫生间 XX 处，消防楼梯 4 处，消控中心 1 处，中央空调主机 2 台，分体空调 20 台，风机房 2 处，水箱房 1 个.2.22.2 公共区域设施
6、及设备：公共区域设施及设备：隔栅灯 116 个、消防栓 29 个、闸箱 13 个、应急灯 7 个、手动报警 38 个、消防电话 13 个、广播 27 个、疏散指示灯 30 个、安全出口灯 14 个、烟感 58 个、插座箱 1 个、筒灯 213 个、2U 双管日光灯 20个、40W 日光灯 3 个、水龙头 67 个、小便器 26 个、蹲（坐）便 33个。2.32.3 业务群体分析业务群体分析物业管理的对象是房地产不动产，服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和社会阅历的个体。要做好物业7管理工作，必须充分了解管理项目业户群体的构成及特点。根据我们的实地考察与研究，该项目建设投入使用多年，XX 办公大楼是 XXXXXX。其地处黄金地理位置、庄严俊朗的楼宇外观、完善的配套设施以及独特的设计等，无不彰显散发着“人民代表为人民人民代表为人民”的现代政务服务机构的气息。根据对上述办公楼的分析，XX 办公大楼的业户群体具有如下的特征：楼内办公人员具有较高的文化素质和一定的社会地位，拥有较强的政治素养，追求安全、舒适、安静的办公生活和会议环境，注重管理的品位和质量，强调服务的安静性和尊贵性，对物业管理
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