物业管理服务方案暗标(180页).doc

1、投标文件（技 术 标）年月日1目目录录（一）服务管理工作设计（即（一）服务管理工作设计（即“服务方案服务方案”）.7 7A A.目标及整体设想目标及整体设想.7 71 1、目标、目标.7 72 2、整体设想、整体设想.8 82.12.1、超前性、创造性、全方位服务的意识、超前性、创造性、全方位服务的意识.8 82.22.2、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想.9 93 3、针对本项目制定明确可行的服务理念、针对本项目制定明确可行的服务理念.1010B B.管理服务体系管理服务体系.11111 1、组建专业化、高素质的员工队伍、组建专业化、高素质的员工

2、队伍.12122 2、实行服务标准化、实行服务标准化.12123 3、导入、导入ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系.12124 4、建立质量监督机制、建立质量监督机制.1212C C.岗前培训及阶段性培训管理岗前培训及阶段性培训管理.13131 1、岗前培训、岗前培训.14142 2、阶段性培训、阶段性培训.1616D D.日常管理标准及措施日常管理标准及措施.22221 1、日常管理标准、日常管理标准.22221.11.1、保洁质量标准、保洁质量标准.22221.21.2、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护服务标准、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护服务标准.2

3、2221.31.3、绿化养护标准标准、绿化养护标准标准.23231.41.4、设施设备管理维护服务及维修服务标准、设施设备管理维护服务及维修服务标准.24242 2、环境卫生管理、环境卫生管理.25252.12.1、保洁服务的流程、保洁服务的流程.25252.22.2、门厅、大厅的保洁、门厅、大厅的保洁.262622.32.3、楼层公共区域保洁、楼层公共区域保洁.27272.42.4、玻璃门、窗、镜面的保洁、玻璃门、窗、镜面的保洁.27272.52.5、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁.28282.62.6、垃圾桶的保洁、垃圾桶的保洁.28282.72.7、卫

4、生间清洁、卫生间清洁.29292.82.8、垃圾房清洁技术处理程序、垃圾房清洁技术处理程序.32322.92.9、洗地、洗地.35352.102.10、起蜡、起蜡.36362.112.11、石材保养、石材保养.37372.122.12、办公室、会议室清洁、办公室、会议室清洁.38382.132.13、公共走廊清洁、公共走廊清洁.39392.142.14、玻璃清洁、玻璃清洁.39392.152.15、空调清洁、空调清洁.40402.162.16、墙壁清洁、墙壁清洁.40402.172.17、照明设施清洁、照明设施清洁.41412.182.18、不锈钢清洁、不锈钢清洁.42422.192.19、电

5、梯间清洁、电梯间清洁.43432.202.20、广场保洁方案、广场保洁方案.43432.212.21、停车场保洁方案、停车场保洁方案.44442.222.22、办公室保洁、办公室保洁.44442.232.23、垃圾收集的程序、垃圾收集的程序.46462.242.24、垃圾运输及清洁、垃圾运输及清洁.47472.252.25、保洁工作应急措施、保洁工作应急措施.47472.262.26、外墙清洁、外墙清洁.49493 3、绿化养护管理、绿化养护管理.52523.13.1、绿植租摆工作要求、绿植租摆工作要求.525233.23.2、绿植养护方案、绿植养护方案.52524 4、传达、保安、秩序管理和

6、消防、监控设施维护、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护.55554.14.1、保安服务的工作、保安服务的工作.55554.24.2、保安服务的目标、保安服务的目标.56564.34.3、保安服务的要求、保安服务的要求.56564.44.4、保安队伍的管理、保安队伍的管理.56564.54.5、服务承诺、服务承诺.57574.64.6、安保工作内容、安保工作内容.57574.74.7、工作规范、工作规范.58584.84.8、工作流程及管理、工作流程及管理.59595 5、设施设备管理维护及维修服务、设施设备管理维护及维修服务.77775.15.1、给排水设备运行维护、给排水设备运行维护.77775.25.2、供电设备管理维护、供电设备管理维护.83835.35.3、空调系统运行维护空调系统运行维护.91915.45.4、房屋日常养护维修、房屋日常养护维修.95955.55.5、电梯运行维护、电梯运行维护.1031035.65.6、消防控制系统运行维护、消防控制系统运行维护.1061065.75.7、弱电系统运行维护、弱电系统运行维护.114114E E.管理规章制度管理规章制度.