药品质量投诉管理制度.docx

药品质量投诉管理制度讲解了为加强药品质量管理并及时处理质量投诉而制定的一系列措施。该制度依据药品管理法药品管理法实施条例及药品经营质量管理规范制定。当患者对售出药品的质量提出疑问或投诉时，需要认真接待并记录详细情况。随后，应及时向药房药品质量负责人汇报，分析问题原因并向患者解释清楚。对于非质量问题的药品，一旦售出则不办理退药手续。若遇到无法立即解决的问题，需及时联系供货厂家或供货单位了解具体情况。药品质量投诉管理制度适用于所有涉及药品销售和服务的医疗机构、药店以及药品供应商。这些机构通过实施该制度，可以有效提升药品质量管理水平，确保患者用药安全，同时也能增强企业信誉和社会责任感。