1、1【课程目录】第一讲第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况员工关系管理包含的要素及发展情况1引言2现代人力资源管理的发展状况3员工关系管理的主要目的4员工关系管理包含的要素5员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7员工关系管理中的角色分工第二讲第二讲 员工关系管理的相关职能（一）员工关系管理的相关职能（一）基本管理基本管理1.1.引言2.劳动关系管理3.法律问题及投诉4.员工的活动和协调5.员工的信息管理第三讲第三讲 员工关系管理的相关职能（二）员工关系管理的相关职能（二）沟通与承诺管理沟通与承诺管理1.1.引言2.2.员工的内部沟通管理3.3
2、.员工的参与式管理第四讲第四讲 员工关系管理的相关职能（三）员工关系管理的相关职能（三）纪律及冲突管理纪律及冲突管理1.1.员工的纪律管理2.2.员工的冲突管理第五讲第五讲 员工关系管理的相关职能（四）员工关系管理的相关职能（四）解聘及辅导管理解聘及辅导管理1引言2怎么辞退员工3裁员、减员、合并及收购24.心理咨询服务第六讲第六讲 员工关系管理的相关职能（五）员工关系管理的相关职能（五）核心员工管理核心员工管理1引言2提高员工满意度的十个“C”3奖励管理4部门经理实用留人方法第七讲第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）1引言2进行员工满
3、意度调查的五个目的3员工满意度调查十步曲（上）第八讲第八讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）1引言2员工满意度调查十步曲（下）3员工关系管理评估及审核4课程总结【内容摘要】第 1 讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于 19 世纪 50 年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。3图
4、图 1 11 1公司业务发展各要素中首要问题变化公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的 19 世纪 50 年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对 5060 年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到 70 年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了 80 年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是 90 年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战
5、略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。进入 21 世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。 中国最大的资料库下载现代员工关系管理的主要目的1.1.员工的参与和投入是企业制
6、胜的保证员工的参与和投入是企业制胜的保证图图 1 12 2员工管理的目的员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。2.2.成功企业的共同特点成功企业的共同特点4图图 1 13 3成功企业共同特点模型图成功企业共同特点模型图凡是成功的企业，一般都具有如图 12 所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价值观”是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中；“
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