车站服务质量监督制度.docx

车站服务质量监督制度讲解了车站服务质量监督工作的具体措施和方法，旨在通过建立和完善监督体系，确保车站服务质量符合“三优、三化”标准，创造文明汽车站。该制度详细描述了建立车站服务质量监督体系的重要性，明确了监督职责，设立了监督疏导渠道，确保服务质量监督体系的正常运转。同时，制度还提出了建立站长、调度和旅客三个层面的服务质量监督网络，以便及时发现和处理服务质量问题。此外，车站候车厅内设置了“服务质量旅客监督意见箱”，鼓励旅客提出宝贵意见和建议，帮助车站不断改进服务质量。制度还强调了站长和调度在日常客运工作中的现场监督检查职责，要求他们及时纠正、制止和处理服务中的问题。最后，制度规定了售票、检票、调度等岗位的质量报告制度，要求按月汇总统计相关质量数据，并做好原始记录和质量报表。车站服务质量监督制度适用于各类汽车站、火车站等公共交通场所，特别是那些需要提升服务质量、确保乘客满意度的站点。该制度不仅适用于管理层，如站长和调度，也适用于一线工作人员，如售票员、检票员等，以及广大旅客。通过实施这一制度，可以有效提升车站的整体服务水平，增强旅客的出行体验。