1、7 前 言 本标准是根据四川省住房和城乡建设厅关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由成都欧菲物业服务有限公司、成都三泰联合物业管理师事务所会同有关单位共同编制完成的。本标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国内先进标准，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共分 5 章，主要内容包括：总则、术语、一般规定、服务要求、服务评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都欧菲物业服务有限公司负责具体技术内容的解释。在执行过程中，请各使用单位结合工作实践，总结经验，如有意见或建议请寄送至成都欧菲物业服务有限公司（地址：成都市锦江区三色
2、路 163 号银海芯座大厦 B 座 101 室；邮编 610063；Email：；电话：028-85336022），以供今后修订时参考。主 编 单 位：成都欧菲物业服务有限公司 成都三泰联合物业管理师事务所 参 编 单 位：成都市锦江区住宅与商务楼宇物业管理协会 成都市锦城物业服务有限责任公司 四川保利物业服务有限公司 四川华玮物业管理有限公司 成都仁恒物业管理有限公司 8 成都嘉善商务服务管理有限公司 成都新闻物业有限责任公司 中电建五兴物业管理有限公司 四川环诚物业管理有限公司 主要起草人：陈 曦 伍三明 马千程 赖孝刚 刘旭奔 温文遐 程 琳 李轶梅 舒 琳 赵晓辉 黄 薇 刘玉棋 文
3、武 卓甫梅 温 锐 燕 乐 吴 德 主要审查人：陈 勇 徐 成 郭进华 王玉有 张建钢 谢晓东 梁秋蓉 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 3 3.1 服务合同 3 3.2 承接查验与既有物业服务项目交接验收 3 3.3 服务机构和场所 4 3.4 服务人员 5 3.5 规章制度 5 3.6 档案管理 6 3.7 标识管理 6 3.8 保密管理 7 3.9 专项委托服务管理 7 3.10 节能环保管理 8 3.11 安全生产管理与应急处置 8 4 服务要求11 4.1 客户服务11 4.2 建筑及附属设施设备维护管理12 4.3 秩序维护18 4.4 环境卫生维护20 4
4、.5 绿化维护21 4.6 专项服务22 10 5 评价与改进23 5.1 评价形式与依据23 5.2 服务评价与改进23 本标准用词说明25 引用标准名录27 附：条文说明29 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic provisions 3 3.1 Service contract 3 3.2 Undertaking inspection and handover acceptance of existing property projects 3 3.3 Service organisations and places 4
5、 3.4 Service personnel 5 3.5 Rules and regulations 5 3.6 Archives management 6 3.7 Identification management 6 3.8 Confidentiality management 7 3.9 Special entrustment service management 7 3.10 Energy conservation and environmental management 8 3.11 Safety-emergency management 8 4 Service requiremen
6、ts 11 4.1 Customer service11 4.2 Maintenance and management of buildings and auxiliary facilities and equipments12 4.3 Order maintenance18 4.4 Environmental sanitation maintenance20 4.5 Greening maintenance21 12 4.6 Special services22 5 Evaluation and improvement23 5.1 Evaluation form and basis23 5.2 Service evaluation and improvement23 Explanation of wording in this standard 25 List of quoted standards27 Addition:Explanation of provisions29 1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进写字楼物业服务工作规范
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