1、7 前 言 本标准是根据四川省住房和城乡建设厅关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由四川华玮物业管理有限公司、四川环诚物业管理有限公司会同有关单位共同编制完成的。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共分 6 章，主要技术内容是：总则、术语、基本规定、基础服务、专项服务、服务评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由四川华玮物业管理有限公司负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或 建议，请寄送至四川华玮物业管理有限公司（地址：四川省成都市西三环一段星狮路大和仓 511
2、号 A 区 412；邮编：610043；电话：028-85197408；E-mail：。主 编 单 位：四川华玮物业管理有限公司 四川环诚物业管理有限公司 参 编 单 位：成都富力物业管理有限责任公司 成都嘉善商务服务管理有限公司 成都欧菲物业服务有限公司 四川佳和物业管理有限公司 成都市清华坊楼宇服务有限责任公司 主要起草人：温文遐 马千程 魏 强 何艳霞 8 刘 强 吴 德 江 燕 李轶梅 秦 雨 陈 曦 罗 军 谭 豹 陈 迪 主要审查人：康 俊 徐 成 梁秋蓉 谢陶钧 谢晓东 伍三明 王玉有 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 3 3.1 服务合同 3 3.2 承
3、接查验与既有物业服务项目交接验收 3 3.3 服务机构和场所 4 3.4 服务人员 4 3.5 规章制度 5 3.6 档案管理 5 3.7 标识管理 6 3.8 专项委托服务管理 7 3.9 节能环保管理 7 3.10 安全生产管理与应急处置 7 4 基础服务 9 4.1 客户服务 9 4.2 建筑及附属设施设备维护管理10 4.3 秩序维护14 4.4 环境卫生管理17 4.5 绿化维护18 5 专项服务20 5.1 教学辅助服务20 10 5.2 学生公寓管理22 5.3 假期管理23 5.4 育人服务23 6 服务评价与改进25 6.1 评价形式及依据25 6.2 服务评价与改进25 本
4、标准用词说明27 引用标准名录29 附：条文说明31 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirements 3 3.1 Service contract 3 3.2 Undertakeing inspection and handover acceptance of existing service projects 3 3.3 Service organization and places 4 3.4 Service personnel 4 3.5 Rules and regulations 5 3.6 Archi
5、ves management 5 3.7 Identification management 6 3.8 Special entrustment service management 7 3.9 Energy conservation and environmental protection management 7 3.10 Safety-emergency management 7 4 Basic service 9 4.1 Customer service 9 4.2 Maintenance and management of buildings and auxiliary facili
6、ties and equipments10 4.3 Order maintenance14 4.4 Environmental sanitation services17 4.5 Greening maintenance18 12 5 Special service 20 5.1 Teaching support services 20 5.2 Students dormitory management22 5.3 Holiday management23 5.4 Education services23 6 Service evaluation and improvement 25 6.1 Evaluation form and basis 25 6.2 Service evaluation and improvement 25 Explanation of wording in this standard 27 List of quoted standards29 Addition:Explanation of provisions31 1 1 总 则
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