1、7 前 言 本标准是根据四川省住房和城乡建设厅关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由成都嘉善商务服务管理有限公司会同有关单位共同编制完成的。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共分 6 章，主要内容包括：总则、术语、基本规定、基础服务、运营服务、评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都嘉善商务服务管理有限公司负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送至成都嘉善商务服务管理有限公司（地址：成都市青羊区敬业路 108 号青羊工业总部基地 T 区 6 栋；邮
2、编：610000；电话：028-61319916；E-mail：），以便今后修订时参考。主 编 单 位：成都嘉善商务服务管理有限公司 参 编 单 位：深圳市科技园物业集团有限公司成都分公司 成都银都物业服务有限公司 成都欧菲物业服务有限公司 成都成飞航空产业发展有限责任公司 成都嘉和欣企业管理服务有限公司 四川环诚物业管理有限公司 主要起草人：李轶梅 文 彬 马千程 秦 雨 8 贾全龙 陈 曦 胡 勇 曾 毅 刘 强 吴 德 赵宝成 孙 力 主要审查人：陈 勇 徐 成 郭进华 王玉有 张建钢 谢晓东 梁秋蓉 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 4 3.1 服务合同 4 3
3、.2 承接查验与既有物业服务项目交接验收 4 3.3 服务机构和场所 5 3.4 服务人员 6 3.5 相关方关系 6 3.6 规章制度 7 3.7 档案管理 7 3.8 公共信息导向系统管理 8 3.9 专项委托服务管理 9 3.10 节能环保管理 9 3.11 安全生产管理与应急处置 10 4 基础服务13 4.1 客户服务13 4.2 建筑及共用设施设备管理14 4.3 秩序维护18 4.4 环境卫生维护20 4.5 绿化维护21 5 运营服务23 10 5.1 公共服务23 5.2 会务服务23 5.3 短驳车服务24 5.4 餐饮服务24 5.5 仓储配送服务25 5.6 住宿服务2
4、5 5.7 资产租赁服务26 6 评价与改进27 6.1 评价形式与依据27 6.2 服务评价与改进27 本标准用词说明29 引用标准名录31 附：条文说明33 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirments 4 3.1 Service contract 4 3.2 Undertake inspection and handover acceptance of existing property projects 4 3.3 Service organization and place 5 3.4 Service
5、 personal 6 3.5 Relevant partiesrelationship 6 3.6 Rules and regulations 7 3.7 Archives management 7 3.8 Public information-oriented system management 8 3.9 Special entrustment service management 9 3.10 Energy conservation and environment protection management 9 3.11 Safety-emergency management10 4
6、Basic services13 4.1 Customer service 13 4.2 Buildings and supporting facilities and equipment maintenance14 4.3 Order maintenance18 4.4 Environmental sanitation maintenance 20 12 4.5 Greening maintenance21 5 Operation services 23 5.1 Public service 23 5.2 Conference service23 5.3 Short barge service24 5.4 Catering services24 5.5 Storage and distribution services 25 5.6 Accommodation services 25 5.7 Asset leasing services 26 6 Evaluation and improvement27 6.1 Evaluation form and
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