1、 7 前 言 本标准根据四川省住房和城乡建设厅 关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司会同有关单位共同编制完成。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共分 6 章，主要内容包括：总则；术语；基本规定；服务要求；运营管理；评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司负责具体技术内容的解释。在执行过程中，请各单位结合公园物业服务的实践，认真总结经验，并将有关意见和建议反馈给成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司（地址：成都
2、市高新区天府二街 368 号绿地之窗 2 号楼 21 楼；邮编：610095；邮箱：；电话：13980523788），以便今后修订时参考。主 编 单 位：成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司 参 编 单 位：四川省房地产业协会 成都三泰联合物业管理师事务所 润楹物业服务（成都）有限公司 8 领悦物业服务集团有限公司 成都德商产投物业服务有限公司 成都空港公园城市绿道建设投资有限公司 主 要 起 草 人：李旭东 伍三明 马千程 文 武 郑海涛 宋 睿 陈明艳 陈景超 柳 军 甘立琴 吴子瑜 吴 德 温 锐 韩 刚 彭玖珉 刘 伟 魏 丽 蒲玛丽 刘 雍 板秋丽 肖 苏 江 峰 主 要 审 查 人：陈
3、 勇 徐 成 路虎林 何长升 康 俊 郭进华 梁秋蓉 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 4 3.1 服务合同 4 3.2 承接查验与既有物业服务项目交接验收 4 3.3 服务机构和场所 5 3.4 服务人员 6 3.5 规章制度 6 3.6 档案管理 7 3.7 公共信息导向系统管理 7 3.8 节能环保管理 8 3.9 资源保护 9 3.10 精神文明建设 9 3.11 安全生产管理与应急处置 10 4 服务要求 12 4.1 客户服务 12 4.2 建筑及附属设施设备维护管理14 4.3 秩序维护 19 10 4.4 环境卫生维护 22 4.5 绿化维护 23 5
4、运营管理 25 5.1 经营管理服务 25 5.2 专项服务 26 6 评价与改进 27 6.1 评价形式与依据 27 6.2 服务评价与改进 27 本标准用词说明 29 引用标准名录 31 附：条文说明 33 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirements 4 3.1 Service contract 4 3.2 Undertaking inspection and handover acceptance of existing property projects 4 3.3 Service organiza
5、tion and place 5 3.4 Service personnel 6 3.5 Rules and regulations 6 3.6 Archives management 7 3.7 Public information guidance system 7 3.8 Energy conservation and environment protection management 8 3.9 Resource protection 9 3.10 Civilization and health management 9 3.11 Safety-emergency management
6、 10 4 Service requirments12 4.1 Customer service 12 12 4.2 Maintenance and management of buildings and auxiliary facilities and equipments 14 4.3 Order maintenance 19 4.4 Environmental sanitation maintenance 22 4.5 Greening maintenance 23 5 Operation management 25 5.1 Operation management and service 25 5.2 Special service26 6 Evaluation and improvement 27 6.1 Evaluation form and basis27 6.2 Service evaluation and improvement 27 Explanation of wording in this standard29 List of q
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