1、7 前 言 本标准是根据四川省住房和城乡建设厅关于下达四川省工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由成都环融物业服务有限公司和四川嘉宝生活服务集团股份有限公司会同有关单位共同编制完成的。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国内先进标准，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共 6 章，主要内容包括：总则、术语、基本规定、基础服务、商业运营、评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都环融物业服务有限公司负责具体技术内容的解释。在执行过程中如有意见和建议，请寄送至成都环融物业服务有限公司（地址：成都市高新区天府大道 1700 号环球中
2、心；邮编：610000；电话：028-67177152；邮箱：），以供今后修订时参考。主 编 单 位：成都环融物业服务有限公司 四川嘉宝生活服务集团股份有限公司 主要起草人：王 涌 姚 敏 赵 氢 杨 竟 李定涛 黄若永 杨 浩 梁虹梅 荣 祯 张琳玥 杨 萍 万 红 陈春洪 主要审查人：陈 勇 徐 成 郭进华 王玉有 张建钢 谢晓东 梁秋蓉 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 4 3.1 服务合同 4 3.2 服务机构和场所 4 3.3 服务人员 5 3.4 规章制度 5 3.5 档案管理 5 3.6 承接查验与既有物业服务项目交接验收 6 3.7 标识管理 7 3.8
3、 专项委托服务管理 7 3.9 节能环保管理 8 3.10 安全生产管理与应急处置 8 4 基础服务11 4.1 客户服务11 4.2 建筑及附属设施设备的维护管理12 4.3 秩序维护16 4.4 环境卫生维护19 4.5 绿化维护21 5 商业运营23 5.1 招商服务23 10 5.2 进场服务23 5.3 运营服务23 5.4 撤场服务26 6 服务评价与改进27 6.1 评价形式与依据27 6.2 服务评价与改进27 本标准用词说明29 引用标准名录 31 附：条文说明 33 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic r
4、equirements 4 3.1 Service contract 4 3.2 Service organization and place 4 3.3 Service personnel 5 3.4 Rules and regulations 5 3.5 Archivse management 5 3.6 Undertake inspection and handover acceptance of existing property projects 6 3.7 Identification management 7 3.8 Special entrustment service man
5、agement 7 3.9 Energy conservation and environment management 8 3.10 Safety-emergency management 8 4 Basic service 11 4.1 Customer service11 4.2 Maintenance and management of building and ancillary facilities and equipments12 4.3 Order maintenance16 4.4 Environmental sanitation maintenance 19 4.5 Gre
6、ening maintenance 21 5 Commercial operation 23 12 5.1 Investment promotion service23 5.2 Approach service 23 5.3 Operational service23 5.4 Exit service 26 6 Evaluation and improvement 27 6.1 Evaluation form and basis27 6.2 Service evaluation and improvement 27 Explanation of wording in this standard29 List of quoted standards31 Appendix:Explanation of provisions33 1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进商场物业服务工作规范管理和良性发展，结合四川省实际情况，编制本标准。1.0.2 本标准适用于四川省行政区域内商场物业服务活动，也适用于第三方实施商场物业服务评价活动。1.0.3 在
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