1、7 前 言 本标准是根据四川省住房和城乡建设厅关于下达四川省工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司、成都三泰联合物业管理师事务所会同有关单位共同编制完成的。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国内先进标准，并在广泛征求意见的基础上结合四川省住宅小区物业服务现状及实际需求，制定本标准。本标准共 5 章，主要内容包括：总则、术语、基本规定、服务要求、评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司负责具体技术内容的解释。执行过程中，请各使用单位结合工作实践，总结经验，如有意见或建议请寄
2、送至成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司（地址：成都市高新区天府二街 368 号绿地之窗 2 号楼 21 楼；邮编：610095；Email：；电话：13980523788），以供今后修订时参考。主 编 单 位：成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司 成都三泰联合物业管理师事务所 参 编 单 位：四川省房地产业协会 成都麓山物业管理有限公司 成都锦城物业服务有限公司 四川省润无声物业发展有限责任公司 8 成都欧菲物业服务有限公司 四川国路安数据技术有限公司 成都环融物业服务有限公司 领悦物业服务集团有限公司 主要起草人：李旭东 伍三明 马千程 文 武 郑海涛 宋 睿 陈 曦 赖孝刚 向国荣 陈景超 李小
3、龙 高 菱 王 涌 黄振宇 杜若雄 吴子瑜 黄世能 吴 德 温 锐 彭玖珉 刘 雍 肖 苏 主要审查人：陈 勇 徐 成 郭进华 王玉有 张建钢 谢晓东 梁秋蓉 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 3 3.1 服务合同 3 3.2 承接查验与既有物业服务项目交接验收 3 3.3 服务机构和场所 4 3.4 服务人员 5 3.5 规章制度 5 3.6 档案管理 6 3.7 标识管理 6 3.8 专项委托服务管理 7 3.9 节能环保管理 7 3.10 安全生产管理与应急处置 8 4 服务要求10 4.1 客户服务10 4.2 建筑及附属设施设备维护管理 11 4.3 秩序维护
4、16 4.4 环境卫生维护 18 4.5 绿化维护19 5 评价与改进21 5.1 评价形式与依据 21 5.2 服务评价与改进 21 10 本标准用词说明23 引用标准名录 25 附：条文说明 27 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirements 3 3.1 Service contract 3 3.2 Undertaking inspection and handover acceptance of existing property projects 3 3.3 Service organization
5、and place 4 3.4 Service personnel 5 3.5 Rules and regulations 5 3.6 Archives management 6 3.7 Identification management 6 3.8 Special entrustment service management 7 3.9 Energy conservation and environment protection management 7 3.10 Safety-emergency management 8 4 Service requirements 10 4.1 Cust
6、omer service10 4.2 Maintenance and management of buildings and auxiliary facilities and equipments11 4.3 Order maintenance16 4.4 Environmental sanitation maintenance 18 4.5 Greening maintenance 19 12 5 Evaluation and improvement21 5.1 Evaluation form and basis 21 5.2 Service evaluation and improvement21 Explanation of wording in this standard 23 List of quoted standards25 Addition:Explanation of provisions27 1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进住宅物业服务工作规范管理和良性发展，结合四川省实际情况，编制本标准。1.0.2 本标准适
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